Un avis malveillant ? Gardez-en la trace avant tout
Fiches d'établissement, plateformes d'avis, forums : la page relevée telle qu'elle s'affichait
Que faire face à un avis dénigrant ?
Avant de répondre, de signaler l'avis ou de demander son retrait, relevez la page. Un avis signalé peut être retiré, son auteur peut le modifier, et une fois la page changée vous n'avez plus rien à montrer. Le premier geste est donc de fixer ce qui était publié, à quelle date, et à quel endroit, avec une preuve que l'autre partie ne pourra pas accuser de retouche.
Le relevé web scellé de ChronoCert enregistre la page de l'avis telle qu'elle s'affiche : l'avis lui-même, la note, le nom affiché, la date de publication indiquée par le site, et ce qui l'entoure. Chaque pièce est scellée et datée par un horodatage qualifié eIDAS.
Ce qu'il est utile de relever
- La page de l'avis lui-même, et si possible son lien direct
- La page d'ensemble de votre fiche, pour montrer la note moyenne et la place de l'avis
- Les autres avis du même auteur, s'ils éclairent son intention
- Votre réponse publique, si vous en avez publié une
Suivre une fiche dans le temps
Une vague d'avis négatifs se constitue rarement en un jour. Un relevé peut être répété chaque jour ou chaque semaine : chaque passage est daté et complet, et le rapport dit, adresse par adresse, si le texte de la page avait changé depuis le passage précédent.
Ce que le relevé ne dit pas
Le relevé montre ce que la page affichait, quand et d'où. Il ne prouve pas qui a écrit l'avis, ni qu'il est faux : c'est à votre avocat, et le cas échéant au juge, d'en tirer les conséquences. Si une procédure s'annonce, votre avocat pourra aussi conseiller un constat de commissaire de justice, dont la force probante est supérieure.
Un avis à relever ?
49 € HT le dossier de 50 pages relevées, valable un an, ou décompté du forfait d'une formule payante. Pas encore de compte ? Dites-nous ce que vous voulez relever : nous l'ouvrons sous 24 heures ouvrables.
Demander un compte Le relevé web scelléPage mise à jour le
Questions fréquentes
Faut-il relever un avis avant de le signaler ?
Oui. Un avis signalé peut être retiré ou modifié ; une fois la page changée, il ne reste rien à montrer.
Le relevé prouve-t-il que l'avis est faux ?
Non. Il prouve ce que la page affichait, quand et d'où. La suite appartient à votre avocat.
Pour aller plus loin
Sur le blog
- Avis Google négatif ou diffamatoire : que faire, et dans quel ordre ? Garder la preuve, qualifier l'avis, répondre, signaler, puis consulter : l'ordre compte, et en diffamation le délai pour agir n'est que de trois mois.